베르토 서비스 이용약관 (v1.3)

공고일: 2026년 10월 8일 · 시행일: 2026년 10월 15일

제 1 장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 아르카코리아(이하 "회사"라 함)가 운영하는 베르토 서비스(verto.kr 및 관련 카카오톡 채널 연동 서비스를 포함하며, 이하 "서비스"라 함)의 이용과 관련하여 회사와 고객사 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (약관의 명시와 효력 및 개정)

1. 회사는 이 약관의 내용을 고객사가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 웹사이트(verto.kr)에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 고객사에게 불리한 내용으로 변경하는 경우에는 그 적용일자 30일 이전부터 공지하고, 고객사가 등록한 연락처(전자우편 또는 카카오톡 등)로 개별 통지합니다.
4. 전항에 따라 공지된 적용일자까지 고객사가 명시적으로 거부의사를 표명하지 않을 경우 개정된 약관에 동의하는 것으로 봅니다. 개정된 약관에 동의하지 않는 고객사는 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관련 법령 및 상관례에 따릅니다. 회사와 고객사가 별도의 서면 계약(이하 "개별 계약")을 체결한 경우, 개별 계약의 내용이 이 약관에 우선합니다.

제3조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스" 라 함은 회사가 제공하는 수주·거래명세서·장부 자동화 소프트웨어 서비스(SaaS) 일체를 말하며, 웹 대시보드, 카카오톡 채널 연동 기능, 자동화된 주문 접수 기능을 포함합니다.
2. "고객사" 라 함은 이 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 법인 또는 개인사업자(식자재·식품 유통업체 등)를 말합니다.
3. "운영자" 라 함은 고객사에 소속되어 고객사를 위해 서비스를 사용하는 자로서, 고객사가 발급·관리하는 계정(대표, 관리자, 담당자 등 권한 등급 포함)을 통해 서비스에 접속하는 자를 말합니다.
4. "거래처" 라 함은 고객사의 거래 상대방(음식점, 마트, 납품처 등)으로서, 고객사의 카카오톡 채널 등을 통해 고객사에게 주문을 전달하거나 고객사가 발행하는 거래명세서를 수신하는 자를 말합니다. 거래처는 이 약관의 당사자가 아니며, 회사와 거래처 사이에 직접적인 계약관계가 성립하지 않습니다.
5. "고객사 데이터" 라 함은 고객사 또는 거래처가 서비스를 통해 입력·전송하거나 서비스 이용 과정에서 생성된 데이터(주문 내역, 거래명세서, 장부, 거래처 정보, 채팅 메시지 등)를 말합니다.
6. "확정" 이라 함은 서비스가 접수·해석한 주문 내용에 대해 고객사(운영자)가 검토 후 승인하는 행위를 말합니다.

제4조 (서비스의 내용)

1. 회사가 고객사에게 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.
   1. 1) 카카오톡 채널 등을 통한 거래처 주문의 자동화된 주문 접수
   2. 2) 주문 확인·수정·확정 워크플로우
   3. 3) 거래명세서의 자동 생성, 승인 및 발송
   4. 4) 매출·매입·미수금 등 장부 및 정산 관리 기능
   5. 5) 매입 자료 업로드 및 자동 정리 기능 (이용 플랜에 따라 제공)
   6. 6) 기타 회사가 정하는 부가서비스
2. 서비스의 세부 기능, 플랜별 제공 범위 및 이용 한도는 서비스 웹사이트 또는 개별 계약에서 정한 바에 따릅니다.
3. 회사는 서비스의 내용, 이용방법에 대하여 상당한 변경이 있는 경우 변경사유, 변경될 서비스의 내용 및 제공일자를 명시하여 사전에 공지합니다.
4. 서비스의 일부 응답은 자동화된 시스템에 의해 생성될 수 있습니다.

제5조 (이용계약의 체결)

1. 서비스는 사업자를 대상으로 하는 B2B 서비스입니다. 서비스를 이용하고자 하는 자는 회사가 정한 절차에 따라 필요한 정보 및 서류(사업자등록증 등)를 제출하고 이 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 이용을 신청하며, 회사가 이를 승낙함으로써 이용계약이 체결됩니다.
2. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용 신청을 승낙하지 않거나, 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 1) 신청 시 허위 내용을 등록하거나 타인의 정보를 도용한 경우
   2. 2) 폐업한 사업자등록번호 등 유효하지 않은 정보를 등록한 경우
   3. 3) 개인 소비자 등 B2B 서비스 이용 대상이 아닌 경우
   4. 4) 관련 법령을 위반하거나 사회질서를 저해할 목적으로 신청한 경우
   5. 5) 기타 회사의 합리적 판단으로 서비스 제공이 곤란한 경우
3. 카카오톡 채널의 신규 개설 또는 연동을 회사가 대행하는 경우, 고객사는 이에 필요한 서류(위임장, 사업자등록증 등)를 제공하여야 하며, 세부 사항은 개별 계약 또는 온보딩 안내에 따릅니다.

제6조 (계정 및 권한 관리)

1. 고객사의 대표 계정은 서비스 내에서 관리자·담당자 등 하위 권한의 운영자 계정을 발급·변경·회수할 수 있습니다.
2. 고객사는 소속 운영자의 서비스 이용 행위에 대하여 책임을 부담하며, 운영자 계정 및 인증 정보의 관리 책임은 고객사에게 있습니다. 계정 유출이 의심되는 경우 고객사는 즉시 회사에 통지하여야 합니다.
3. 운영자가 퇴사 등으로 권한을 상실한 경우, 고객사는 지체 없이 해당 계정을 회수하거나 회사에 회수를 요청하여야 합니다.

제7조 (이용요금 및 결제)

1. 서비스 이용요금은 플랜 및 이용량(주문 처리 건수 등)에 따라 산정되며, 구체적인 요금은 서비스 웹사이트에 게시하거나 개별 계약으로 정합니다.
2. 이용량 산정의 기준이 되는 주문 건수는 고객사가 확정한 주문을 기준으로 합니다.
3. 회사는 요금을 변경할 수 있으며, 이 경우 제2조의 개정 절차에 준하여 사전 공지합니다. 요금 변경은 공지된 적용일 이후의 이용분부터 적용됩니다.
4. 이용요금의 결제 방법 및 결제일은 개별 계약 또는 회사가 안내하는 방법(세금계산서 발행 후 계좌이체 등)에 따릅니다.
5. 고객사가 이용요금을 지정된 기일까지 납부하지 않는 경우, 회사는 상당한 기간을 정하여 납부를 최고하고, 그럼에도 납부되지 않으면 서비스의 전부 또는 일부의 제공을 중단할 수 있습니다.
6. 무료 체험 또는 프로모션이 제공되는 경우 그 조건과 기간은 별도 안내에 따르며, 기간 종료 후의 과금 여부 및 전환 절차는 사전에 고지합니다.

제8조 (계약기간, 해지 및 환불)

1. 이용계약의 기간은 월 단위를 원칙으로 하며, 해지 의사표시가 없는 한 동일한 조건으로 자동 갱신됩니다.
2. 고객사는 언제든지 회사에 해지를 통지할 수 있으며, 해지의 효력은 통지가 도달한 날이 속한 결제 주기의 말일에 발생합니다. 고객사는 해당 결제 주기 종료 시까지 서비스를 이용할 수 있습니다.
3. 이미 지급한 해당 결제 주기의 이용요금은 환불되지 않습니다. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스를 이용하지 못한 경우에는 그 기간에 해당하는 요금을 일할 계산하여 환불하거나 이용기간을 연장합니다.
4. 회사는 고객사가 이 약관을 중대하게 위반하거나 제12조의 금지행위를 한 경우, 시정을 요구하고 상당한 기간 내에 시정되지 않으면 이용계약을 해지할 수 있습니다.
5. 계약이 종료된 경우 고객사 데이터의 처리는 제9조에 따릅니다.

제9조 (고객사 데이터의 귀속 및 처리)

1. 고객사 데이터에 대한 권리는 고객사에게 귀속됩니다. 회사는 서비스 제공, 유지·보수, 품질 개선 및 이 약관에서 정한 목적 범위 내에서만 고객사 데이터를 처리합니다.
2. 고객사 데이터에 포함된 거래처의 개인정보에 관하여, 그 수집·이용의 주체(개인정보처리자)는 고객사이며, 회사는 이 약관에 대한 동의로써 고객사로부터 해당 개인정보의 처리를 위탁받은 수탁자의 지위에서 이를 처리합니다. 회사가 수행하는 위탁 업무의 범위는 다음과 같습니다: 주문의 접수 및 처리(텍스트·이미지·음성 등 메시지 형식을 가리지 않음), 거래명세서의 생성·발송, 미수금·장부 및 정산 관리, 매입 기록의 처리, 서비스 품질의 개선.
3. 회사는 위탁받은 개인정보를 위탁 목적 외로 이용하거나 제3자에게 제공하지 않으며, 고객사 간 데이터를 기술적으로 분리하여 보관하고, 관련 법령에 따른 안전성 확보조치를 이행합니다. 회사는 서비스 제공을 위해 개인정보 처리를 재위탁하거나 국외로 이전할 수 있으며, 수탁자 목록은 개인정보처리방침에 공개하고, 변경되는 경우 이를 갱신하여 공지합니다. 고객사는 위탁받은 개인정보의 처리 현황에 관한 확인을 회사에 요청할 수 있으며, 회사는 합리적인 범위에서 이에 협조합니다.
4. 고객사는 거래처의 개인정보를 서비스에 입력·연동함에 있어 관련 법령상 필요한 고지·동의 등의 조치를 이행할 책임이 있습니다. 회사는 이를 위한 권장 안내 문구(카카오톡 채널 소개글 등)를 제공할 수 있습니다.
5. 고객사는 서비스 개시에 필요한 자료(거래처 목록, 품목, 단가, 초기 잔액 등)를 회사에 제공하며, 제공한 자료의 정확성에 대한 책임을 부담합니다.
6. 이용계약이 종료된 경우, 고객사는 종료일로부터 30일 이내에 고객사 데이터의 반출(export)을 요청할 수 있으며, 회사는 합리적인 형식(파일 다운로드 등)으로 이를 제공합니다. 회사는 위 기간 경과 후 고객사 데이터를 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보는 해당 법령이 정한 기간 동안 보존합니다.
7. 회사는 고객사 데이터를 특정 고객사 또는 개인을 식별할 수 없는 형태로 통계화·비식별화하여 서비스의 개선, 기능 개발 및 운영 분석에 활용할 수 있습니다.

제10조 (인공지능 처리에 관한 특칙)

1. 서비스는 인공지능(생성형 AI) 기술을 이용하여 주문 메시지(텍스트·이미지·음성 등 형식을 가리지 않음)의 해석, 거래명세서 초안 생성 등을 수행합니다. 이 과정에서 주문 메시지 등 관련 데이터가 외부 처리 서비스(개인정보처리방침에 명시)로 전송될 수 있습니다.
2. 인공지능 처리 결과는 기술적 한계로 인해 부정확하거나 실제와 다를 수 있습니다. 서비스는 이를 보완하기 위해 확정 절차(주문 확인·수정·승인)를 제공하며, 주문 내용·수량·단가·거래명세서 등 최종 내용의 정확성은 확정 권한을 가진 고객사가 검토·승인함으로써 확정됩니다.
3. 고객사가 확정한 내용 및 확정 절차를 생략·자동화하도록 스스로 설정한 기능의 결과에 대한 책임은 고객사에게 있습니다. 다만, 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 경우에는 그러하지 않습니다.
4. 서비스는 인공지능의 해석 정확도 향상을 위해 고객사별·거래처별 주문 이력과 표현(별칭 등)을 학습·활용할 수 있습니다. 이러한 학습 결과는 해당 고객사의 서비스 범위 내에서 사용됩니다.

제11조 (고객사와 거래처 간의 거래)

1. 회사는 고객사와 거래처 사이의 매매·납품 거래의 당사자 또는 대리인이 아니며, 해당 거래의 성립, 이행, 대금 지급, 실물의 출고·배송·검수에 대하여 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.
2. 서비스가 생성·발송하는 거래명세서 등은 고객사가 선언·확정한 거래 내용을 기록·전달하는 것이며, 실제 거래의 이행 여부를 회사가 보증하지 않습니다.
3. 거래처가 서비스(카카오톡 채널 등)를 통해 전달한 주문 내용의 진위 및 그에 따른 거래상 책임은 고객사와 거래처 간의 관계에서 처리됩니다.

제12조 (금지행위)

1. 고객사 및 운영자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
   1. 1) 신청 또는 이용 과정에서 허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 도용하는 행위
   2. 2) 회사의 사전 승낙 없이 서비스를 제3자에게 재판매·재라이선스하거나 계정을 양도·대여하는 행위
   3. 3) 서비스의 소프트웨어를 역설계, 디컴파일, 분해하거나 소스코드를 추출하려는 행위
   4. 4) 비정상적인 방법으로 서비스에 부하를 유발하거나 정상적인 운영을 방해하는 행위
   5. 5) 프롬프트 주입(prompt injection) 등 인공지능 기능을 악용하여 비정상적인 동작을 유도하거나 운영 정보를 추출하려는 행위
   6. 6) 회사 또는 제3자의 지식재산권, 명예, 신용을 침해하는 행위
   7. 7) 관련 법령 또는 이 약관이 금지하는 행위
2. 회사는 전항의 행위가 확인되는 경우 서비스 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제13조 (서비스의 중단 및 변경)

1. 회사는 정보통신설비의 보수·점검·교체, 고장, 통신 두절 등의 사유가 발생한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있으며, 계획된 점검의 경우 사전에 공지합니다.
2. 카카오톡 등 제3자가 제공하는 플랫폼·서비스의 정책 변경, 장애 또는 중단으로 인해 서비스의 일부 기능이 제한될 수 있으며, 회사는 이 경우 합리적인 범위에서 대체 수단 마련 등 필요한 조치를 취합니다.
3. 회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우 서비스의 제공을 제한하거나 일시 중단할 수 있습니다.

제14조 (회사의 의무)

1. 회사는 관련 법령과 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.
2. 회사는 고객사 데이터의 보호를 위하여 개인정보처리방침 및 관련 법령이 정하는 보호조치(암호화, 접근통제, 테넌트 간 데이터 격리 등)를 이행합니다.
3. 회사는 고객사로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정될 경우 이를 신속하게 처리합니다.

제15조 (손해배상 및 면책)

1. 회사 또는 고객사가 이 약관을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한, 회사의 손해배상 책임은 손해 발생일이 속한 월부터 직전 12개월간 해당 고객사가 회사에 실제 지급한 이용요금 총액을 한도로 합니다.
3. 회사는 고객사의 귀책사유(오입력, 확정 오류, 계정 관리 소홀 등)로 인한 손해, 고객사와 거래처 간 거래에서 발생한 손해, 제13조에 따른 서비스 중단으로서 회사의 고의·과실이 없는 경우의 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.
4. 회사는 간접손해, 특별손해, 결과적 손해, 영업이익의 상실에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.
5. 무료로 제공되는 서비스 또는 기능(프로모션·체험 기간, 거래처에게 무상 제공되는 기능 등)의 변경·중단으로 인한 손해에 대하여는 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 회사는 책임을 지지 않습니다.

제16조 (지식재산권)

1. 서비스 및 서비스에 포함된 소프트웨어, 디자인, 상표(베르토, Verto 등), 문서 등에 대한 지식재산권은 회사에 귀속됩니다.
2. 고객사 데이터에 대한 권리는 제9조에 따라 고객사에게 귀속됩니다.
3. 고객사는 회사의 사전 서면 승낙 없이 서비스를 통해 얻은 정보를 영리 목적으로 복제·배포하거나 제3자에게 제공할 수 없습니다.

제17조 (통지)

1. 회사가 고객사에 대한 통지를 하는 경우, 고객사가 등록한 전자우편 주소, 전화번호 또는 카카오톡 채널로 할 수 있습니다.
2. 불특정 다수 고객사에 대한 통지의 경우 서비스 웹사이트 내 공지로 개별 통지에 갈음할 수 있습니다.

제18조 (비밀유지)

1. 회사와 고객사는 서비스 이용과 관련하여 알게 된 상대방의 영업상·기술상 비밀을 상대방의 동의 없이 제3자에게 누설하거나 목적 외로 사용하여서는 안 됩니다. 이 의무는 이용계약 종료 후에도 3년간 존속합니다.

제19조 (분쟁해결, 준거법 및 관할)

1. 회사는 고객사가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 처리하기 위하여 고객센터(hello@verto.kr)를 운영합니다.
2. 이 약관의 해석 및 회사와 고객사 간의 분쟁에 대하여는 대한민국 법률을 적용합니다.
3. 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생하여 소송이 제기되는 경우 서울중앙지방법원을 제1심 전속 관할법원으로 합니다.

부칙: 본 약관은 2026년 10월 15일부터 시행됩니다.

변경 이력

• 2026년 10월 15일(v1.3): 서비스 정의·제4조 서비스 내용 표현 정비(자동화된 주문 접수), 자동화된 응답 안내 조항 추가(제4조 제4항), 제9조 재위탁·국외 이전 일반 조항 정비, 메시지 형식 표현 일반화(제9조·제10조).
• 2026년 8월 21일(v1.1): 시행.