베르토 개인정보처리방침 (v1.1)
시행일: 2026년 8월 21일
주식회사 아르카코리아(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
본 방침은 베르토 웹사이트(verto.kr) 및 베르토 서비스(카카오톡 채널 연동 기능 포함)에 적용됩니다.
0. 처리 구조에 대한 안내 (중요)
베르토는 유통사업자(이하 "고객사")를 위한 B2B 소프트웨어 서비스로, 개인정보 처리 구조가 다음 두 가지로 구분됩니다.
(1) 회사가 개인정보처리자인 경우 — 고객사의 회원 정보, 운영자 계정 정보, 웹사이트 문의 정보 등은 회사가 직접 수집·이용하는 개인정보이며, 본 방침이 전면 적용됩니다.
(2) 회사가 수탁자인 경우 — 고객사의 거래처(음식점·마트 등)가 카카오톡 채널 등을 통해 전달하는 주문 메시지, 거래처 상호·연락처·주소 등의 정보는 고객사가 개인정보처리자이며, 회사는 고객사가 동의한 서비스 이용약관(제9조 개인정보 처리위탁 조항)에 따라 해당 개인정보를 위탁받아 처리하는 수탁자입니다. 거래처가 본인의 개인정보에 관한 열람·정정·삭제 등을 원하는 경우, 1차적으로 거래 중인 해당 고객사에게 요청하여야 하며, 회사는 고객사의 지시에 따라 필요한 조치를 이행합니다.
1. 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
(1) 서비스 이용계약의 체결 및 관리 고객사의 가입의사 확인, 사업자 확인·인증, 카카오톡 채널 개설·연동 대행, 계약의 유지·관리, 이용요금의 청구·정산(세금계산서 발행 등), 각종 고지·통지, 고충처리
(2) 서비스의 제공 카카오톡 채널을 통한 주문 접수 및 인공지능 기반 해석, 주문 확정 워크플로우, 거래명세서 생성·발송, 장부·정산 관리, 매입 자료 처리, 고객사별 맞춤 기능(주문 이력·표현 학습 등) 제공
(3) 서비스의 개선 및 안전한 운영 서비스 품질 향상, 오류 분석 및 수정, 인공지능 처리 성능 개선, 부정 이용 방지 및 보안
2. 수집하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
가. 회사가 개인정보처리자로서 수집하는 항목 (고객사 관련)
| 목적 | 필수 수집항목 | 선택 수집항목 | 수집 방법 |
|---|---|---|---|
| 이용계약 체결·온보딩 | 사업자등록번호, 상호명, 대표자명, 주소, 연락처, 사업자등록증 | 업종, 인허가증 | 웹사이트, 상담, 계약 절차 |
| 운영자 계정 관리 | 이름(또는 표시명), 휴대전화번호, 권한 등급 | 이메일 | 대시보드, 온보딩 |
| 요금 청구·정산 | 세금계산서 발행 정보(이메일 등) | - | 계약 절차 |
| 문의·상담 | 이름, 연락처, 문의 내용 | - | 웹사이트, 이메일(hello@verto.kr) |
나. 회사가 수탁자로서 처리하는 항목 (거래처 관련 — 개인정보처리자: 각 고객사)
- 거래처의 상호명, 담당자 연락처(카카오톡 프로필 정보 포함), 주소, 대표자명, 이메일, 요청사항 (거래처 등록·프로필 입력 시)
- 카카오톡 채널을 통해 주고받은 주문 메시지 전문(이용자 입력 및 자동 응답 포함), 음성 주문 메시지, 업로드된 주문서·명세서 등의 이미지·파일
- 주문 내역, 거래명세서, 거래 금액 및 정산 정보
- 서비스가 자동 생성하는 주문 패턴·표현(별칭) 학습 정보
다. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집되는 정보
- 서비스 이용기록, 접속 로그, 접속 IP 정보, 기기·브라우저 정보, 오류 기록
라. 인공지능 처리 관련 안내
- 주문 메시지 및 업로드 자료는 해석(파싱)·응답 생성을 위해 외부 AI 처리 서비스(Anthropic, PBC)로 전송됩니다.
- 음성 명령·음성 주문 기능 이용 시, 음성 데이터는 텍스트 변환을 위해 외부 음성 인식 서비스(OpenAI, L.L.C.)로 전송됩니다.
- 회사는 주문 메시지 및 처리 결과를 서비스 제공, 품질 개선 및 운영 모니터링 목적으로 저장합니다.
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
가. 회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용기간 또는 정보주체(고객사)로부터 개인정보를 수집 시에 동의받은 보유·이용기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다. 원칙적으로 이용계약 종료(회원 탈퇴) 시 지체 없이 파기하되, 계약 종료 후 30일간 데이터 반출(export) 요청에 대응하기 위해 보관 후 파기합니다.
나. 다만, 관련 법령의 규정에 따라 다음과 같이 일정 기간 보존합니다.
| 대상 | 관련 법령 | 보유 기간 |
|---|---|---|
| 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 5년 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 | 3년 |
| 세금계산서 등 거래 증빙 및 장부 | 국세기본법, 법인세법 등 세법 | 5년 |
| 인터넷 로그 기록자료, 접속지 추적자료 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 부정 이용에 관한 기록 | 회사 내부 방침 | 1년 |
다. 수탁 처리하는 거래처 정보의 보유 기간은 위탁자인 각 고객사와의 이용계약에서 정한 바에 따르며, 위탁 업무 종료 시(고객사의 이용계약 종료 및 반출 기간 경과 시) 파기합니다.
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
가. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
나. 파기 방법: 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 복구·재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다. 현재 회사가 개인정보를 제3자에게 제공하는 경우는 없습니다.
※ 고객사가 발송하는 거래명세서가 해당 거래처에게 전달되는 것은 고객사와 거래처 간 거래관계에 따른 것으로, 회사의 제3자 제공에 해당하지 않습니다.
6. 개인정보 처리의 위탁 및 국외 이전
가. 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁 업무의 내용 | 위탁 기간 |
|---|---|---|
| Supabase, Inc. | 데이터베이스·파일 저장소 운영 | 서비스 이용 기간 |
| Vercel, Inc. | 웹 서비스 호스팅 및 로그 관리 | 서비스 이용 기간 |
| Anthropic, PBC | 인공지능 주문 해석 및 응답 생성 | 서비스 이용 기간 |
| 주식회사 카카오 | 카카오톡 채널 메시지 송수신 | 서비스 이용 기간 |
| Slack Technologies, LLC | 서비스 운영 알림 전송 | 서비스 이용 기간 |
| OpenAI, L.L.C. | 음성 인식(음성 명령·음성 주문의 텍스트 변환) | 서비스 이용 기간 |
나. 회사는 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전하고 있습니다. 정보주체는 「개인정보 보호법」에 따라 국외 이전을 거부할 권리가 있으며, 거부 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
| 이전받는 자 | 이전 국가 | 이전 항목 | 이전 시점·방법 | 보유 기간 |
|---|---|---|---|---|
| Anthropic, PBC | 미국 | 주문 메시지 내용, 업로드 자료 | AI 처리 호출 시 API 전송 | 위탁 종료 시까지 |
| Vercel, Inc. | 미국 | 접속 IP, User-Agent, 요청 경로 | 서비스 접속 시 자동 | 위탁 종료 시까지 |
| Supabase, Inc. | 미국 | 회원 정보, 주문·거래 데이터, 채팅 메시지 (데이터 저장 리전: 대한민국 서울) | 서비스 이용 시 네트워크 전송 | 위탁 종료 시까지 |
| Slack Technologies, LLC | 미국 | 운영 알림에 포함된 상호명·주문 관련 정보 | 알림 발생 시 자동 전송 | 위탁 종료 시까지 |
| OpenAI, L.L.C. | 미국 | 음성 데이터(대시보드 음성 명령, 카카오톡 음성 주문 메시지) | 음성 기능 이용 시 API 전송 | 위탁 종료 시까지 |
7. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법
가. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
- 개인정보 열람 요구
- 오류 등이 있을 경우 정정 요구
- 삭제 요구
- 처리정지 요구
나. 권리 행사는 개인정보 보호책임자에게 서면 또는 전자우편(hello@verto.kr)으로 하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 조치하겠습니다. 다만, 법령에 따라 보존 의무가 있는 정보(세법상 장부·증빙 등)는 해당 보존 기간 동안 삭제가 제한될 수 있습니다.
다. 거래처(고객사의 거래 상대방)인 정보주체의 경우, 회사는 수탁자이므로 열람·정정·삭제 등의 요구는 개인정보처리자인 해당 고객사에게 하시는 것이 원칙이며, 회사에 직접 요청하시는 경우 회사는 해당 고객사에 그 내용을 전달하고 고객사의 지시에 따라 조치합니다.
라. 정보주체는 자신의 개인정보를 최신 상태로 유지할 책임이 있으며, 타인의 정보를 도용하여 서비스를 이용하는 경우 관련 법령에 따라 처벌될 수 있습니다.
8. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
회사는 마케팅·광고 목적의 쿠키를 사용하지 않습니다. 다만, 로그인 세션 유지 목적의 최소한의 세션 정보는 저장될 수 있습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보조치
(1) 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 개인정보 취급 인원의 최소화 및 교육
(2) 기술적 조치: 개인정보처리시스템의 접근권한 관리, 고객사 간 데이터의 행 수준 접근 제어(Row Level Security)를 통한 격리, 전송 구간 SSL 암호화, 인증 정보의 암호화 저장, 접근·행위 기록의 보관
(3) 물리적 조치: 서버 및 데이터베이스에 대한 접근 통제
10. 개인정보 보호책임자
| 개인정보 보호책임자 | 개인정보 민원처리 |
|---|---|
| 성명: 박해운 | 소속: 주식회사 아르카코리아 |
| 소속: 주식회사 아르카코리아 | 이메일: hello@verto.kr |
| 이메일: hello@verto.kr | 서비스: verto.kr |
개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.
- 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원 운영): (국번없이) 118 / privacy.kisa.or.kr
- 개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 / www.kopico.go.kr
- 대검찰청 사이버범죄수사단: (국번없이) 1301
- 경찰청 사이버수사국: (국번없이) 182
11. 개인정보처리방침의 개정과 고지
이 개인정보처리방침은 법령·정책 또는 회사의 필요에 의하여 변경될 수 있으며, 내용의 추가·삭제·수정이 있을 시에는 시행일 7일 전에 verto.kr 및 이메일 등을 통해 사전 공지합니다. 다만, 수집 항목, 처리 목적, 제3자 제공 등 중요한 사항이 변경되는 경우에는 시행일 30일 전에 공지합니다.
공고일자: 2026년 8월 21일 시행일자: 2026년 8월 21일